Есть недостаток или товар просто не подошёл?
Для исправного товара и товара с недостатком основания возврата различаются. Способ покупки тоже важен.
Какие документы пригодятся
- Письменный отказ
- Сведения о товаре и дате покупки
- Фото товара и комплектации
Если часть документов отсутствует, начать можно с того, что у вас есть.
Что можно сделать дальше
Изучим мотивировку отказа, определим факты, которые нужно подтвердить, и поможем сформулировать требование.
Важен не только юридический вопрос, но и результат, к которому вы стремитесь. Обсудим вашу цель, оценим имеющиеся сведения и выберем следующий шаг. Возможности и риски зависят от обстоятельств и доказательств.
Коротко о вашем вопросе
Нужен ли письменный отказ?+
Он помогает понять позицию продавца. Если отказали устно, сохраните другие сведения об обращении и расскажите об этом юристу.
С чего начать разговор?+
Опишите ситуацию по теме «Отказали в возврате», назовите ключевые даты и расскажите, какие документы сохранились.