Что именно вы оплатили и когда потребовали возврат?
Сохраните подтверждение обращения и обещаний продавца. Важно отделить отказ от ситуации, когда требование ещё рассматривают.
Какие документы пригодятся
- Чек или выписка об оплате
- Заказ, договор и условия возврата
- Претензия и переписка с продавцом
Если часть документов отсутствует, начать можно с того, что у вас есть.
Что можно сделать дальше
Сопоставим условия покупки с причиной возврата, уточним сумму требований и подготовим письменное обращение.
Важен не только юридический вопрос, но и результат, к которому вы стремитесь. Обсудим вашу цель, оценим имеющиеся сведения и выберем следующий шаг. Возможности и риски зависят от обстоятельств и доказательств.
Коротко о вашем вопросе
Можно ли обратиться без бумажного чека?+
Расскажите, какие подтверждения покупки сохранились: выписка, электронный чек, заказ или переписка. Их значение оценим при разборе.
С чего начать разговор?+
Опишите ситуацию по теме «Не возвращают деньги», назовите ключевые даты и расскажите, какие документы сохранились.